سياسة الاسترداد والإلغاء
طبيعة الدفعة المقدّمة
الدفعة المقدّمة المحصّلة في بداية الإجراءات هي مقابل بدء خدمات الاستشارة المتخصصة ومراجعة وضع الملف والتجهيز الأولي للمستندات من قبل مجموعة شاهين؛ وهي لا تشمل أي رسوم حكومية أو قنصلية أو رسمية في دولة الوجهة.
الإلغاء قبل بدء المراجعة المتخصصة
إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل أن يبدأ المستشارون مراجعة الملف بشكل متخصص، أي قبل الاتصال الأولي وبدء تقييم المستندات، تكون الدفعة المقدّمة قابلة للاسترداد. لتقديم طلب الإلغاء، يكفي التواصل مع فريق دعم مجموعة شاهين عبر الطرق الموضّحة في صفحة تواصل معنا .
الإلغاء بعد بدء المراجعة المتخصصة
بما أن الدفعة المقدّمة هي مقابل خدمات استشارية تبدأ فور السداد، أي مراجعة الوضع والاستشارة المتخصصة وتجهيز قائمة المستندات، فإذا كانت هذه المراحل قد بدأت بالفعل، تصبح الدفعة المقدّمة غير قابلة للاسترداد بما يتناسب مع الخدمات المقدَّمة. تتم مراجعة تفاصيل كل ملف وإبلاغ المتقدّم بها عند التواصل مع فريق الدعم.
عدم الارتباط بنتيجة الملف
يُنظر في الاسترداد فقط بناءً على إلغاء المتقدّم لاستمرار التعاون، وليس بناءً على النتيجة النهائية للملف. وكما هو موضّح في شروط الاستخدام ، فإن تقديم الاستشارة لا يعني ضمان الحصول على التأشيرة أو الإقامة أو أي نتيجة نهائية؛ فالقرار النهائي يبقى دائمًا بيد الجهات الرسمية أو السفارات أو جهات العمل.
الدفعات اللاحقة
تتم الدفعات التي تلي الدفعة المقدّمة الأولى وفق عقد الخدمات وبعد توضيح كامل للتكاليف، وسيتم إبلاغ المتقدّم بوضوح بشروط استرداد كل مرحلة في حينها.
طلب استرداد الدفعة
لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضّح في صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم متابعة ملفكم.